KYRAH のジュエリーを長くお使いいただけるよう商品ご購入後は生涯サービスをご利用いただけます。以下のアフターサービスと品質保証をご提供しております。
また、ご購入の際に KYRAH が製造・販売した商品であることを保証する「品質保証書」をすべての商品にお付けします。
KYRAH のアフターサービス
【14日以内の返品可能】
商品の到着日を含む14日以内であれば注文間違いやイメージに合わない等の理由でも返品が可能です。以下の手順を沿って返品手続きを行ってください。
- 商品の到着日を含む14日以内にご購入者様のお名前、注文番号、商品名、返品理由を記載してカスタマーサービス (info@kyrah.co) にご連絡ください。
- 指定期間内に当店の指示どおりに商品一式（箱やリボンなどの付属品などすべて）をカスタマーサービスからの指示通りにご発送ください。
- 当店にてラボグロウンダイヤモンドと商品の現物鑑定、そして未使用品であることの確認を行います。
- 当店にてすべて確認が取れましたらお客様指定の口座への返金手続きを行います。
＜返品に関する注意事項＞
- 未使用品の商品に限ります。当店にて使用が認められたものについては返品を承ることができかねます。
- 刻印された商品は返品ができません。
- 返品に際しては商品一式（箱やリボンなどの付属品などすべて）が必要となりますため、必ず綺麗な状態で保管してください。商品一式が揃っていない場合には返品ができかねる場合がございます。
- セミオーダーやオーダーメイドジュエリーの返品は14日以内であっても承っておりません。お客様専用ページをお作りした商品もこちらに該当いたします。
- 到着日を含む14日以内の例：1月1日に商品が到着した場合、1月14日の23:59（JST）までにご連絡をください。
- ご購入者様本人からの返品のご依頼のみ承っております。身分証明書の確認をさせていただく場合がございますのでご了承ください。
【リングのサイズ直し（初回無料）】
ご購入後はじめてのサイズ直しを無料で承っております。基本的には±3号のサイズ変更が可能です。±2号までの変更が可能な商品に関しましては商品ページに記載しております。
初回以降は 5,500円でサイズ直しが可能です。
※フルエタニティリングはサイズ直しはできませんのでお気をつけください。
【石の留め直し（1年間無料）】
ご購入から1年以内であれば石の留め直しを無料で承っております。
無料期間後は商品や石の大きさなどにもよりますが、例えば1カラットのソリティアリングであれば 6,600円で留め直しが可能です。
石を紛失された場合には特別価格で石のみをご購入いただけます。
【修理（1年間無料）】
ご購入から1年以内に通常使用で破損した場合には無料で修理及び交換をさせていただきます。
無料期間後は商品や修理内容によって費用が異なるため、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【クリーニング（1年間無料）】
ご購入から1年以内であればクリーニングを無料で承っております。
【新品仕上げ】
新品のようにジュエリーをよみがえらせる新品仕上げを商品によっては有料で提供しております。
【ピアスキャッチの販売】
ピアスキャッチを紛失された場合にはキャッチのみの販売も行っております。
- 無料保証期間 -
ご購入から1年以内に通常使用で破損した場合には無料で修理及び交換をさせていただきます。上記の「初回無料」のアフターサービスに関しましては、保証期間内であっても二度目以降のサービスは有料となります。
保証期間後の修理などに関しましてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 免責事項 -
修理・サービスのための当方へ商品をお送りいただきます際の送料はお客様のご負担となります。
修理・サービスの代金をお支払いするための振込手数料はお客様のご負担となります。
当方からの商品のご返送につきましては、日本国内に限らせていただきます。
商品が、事故又はお客様の取扱いにより修理が著しく困難な程度に損傷した場合、または石などの材料を破損、紛失した場合、修理をお受けすることが出来ない場合があります。
商品の状態によっては完全な修理が行えない場合がございます。
修理・サービスは、実施の前後における商品の完全な同一性を保証するものではありません。
実施に伴い通常生じ得る摩耗・変形につきましては免責させていただきます。
修理・サービスの際、当方過失により商品が通常生じ得る磨耗・変形以外に破損、また紛失した場合、同等商品で代替させていただきます。 当該商品が廃盤などの理由でご用意が難しい場合には当該商品をご購入の際にお支払いいただいた代金及び本サービスでご負担いただいた配送料をご返金させていただきます。
修理などの加工を施した商品につきましては、返品・交換をお引き受けできません。